Traficomin vastaus yhteysongelmiin

”Kiitos huolikirjeestä, jossa Utsjoen kunnan edustajana kerrot, että alueella puhelin- ja datayhteyksien luotettavuus on selvästi heikentynyt 3G-verkon alasajon myötä. Kirjeessäsi toivot Traficomilta kommentteja ja mahdollisia toimenpide-ehdotuksia.

3G-verkon alasajon myötä Traficom on vastaanottanut matkapuhelinverkon toimivuuteen liittyviä asiakasyhteydenottoja eri alueilta Suomesta. Yhteydenotoissa kuuluvuusongelmien syyksi epäilläänkin erityisesti 3G-verkon sammutusta. Kuuluvuusongelmien osalta on kuitenkin hyvä huomata, että niiden taustalla olevat syyt voivat olla moninaisia.

Traficom on pyrkinyt selvittämään ja ratkaisemaan yhteydenotoissa esitettyjä ongelmia sekä tekemällä omia alueellisia kuuluvuusmittauksia että hakemalla ongelmiin tapauskohtaisesti ratkaisuja yhteistyössä operaattoreiden kanssa.

Traficom valvoo yleispalveluvelvoitteen lisäksi matkaviestinverkon toimilupavelvoitteiden noudattamista. Toimiluvissa on väestöpeittoa, tie- ja ratapeittoa sekä sisätilakuuluvuutta koskevia velvoitteita. Matkaviestinverkko-operaattoreilla ei ole muilta osin velvoitetta rakentaa matkaviestinverkkoihin kattavaa peittoa.

Traficom on suorittanut aiemmin Pohjois-Suomessa tiepeittovalvontaa ja edellyttänyt operaattoreilta toimenpiteitä tiepeiton korjaamiseksi mm. Karigasniemi-Utsjoki -tieosuuden osalta. Elisan verkossa havaittu katve on tämän tieosuuden osalta korjaantumassa Q2/2025 loppuun mennessä.

Pyrimme toimivaltamme rajoissa turvaamaan jokaisen kotitalouden ja yrityksen oikeuden toimiviin ja kohtuuhintaisiin viestinnän peruspalveluihin. Traficom kehottaa olemaan kuuluvuusongelmista ensisijaisesti yhteydessä omaan liittymäoperaattoriin. Jos ongelma ei tunnu tällä ratkeavan, kuntaan yhteysongelmista palautetta antavia voi kannustaa ottamaan yhteyttä Traficomiin.

Viestintäpalvelujen kuuluvuusongelmien selvittäminen edellyttää sitä, että virasto saa yhteysongelmia kokevilta käyttäjiltä tarkat tiedot ongelmasta. Käyttäjällä itsellään on myös velvollisuus parantaa tarvittaessa liittymän kuuluvuutta antenniratkaisuilla. Traficomin internetsivuilta löytyy lomake, jolla käyttäjä voi ilmoittaa Traficomille asiasta tilanteessa, jossa hän ei saa kotiinsa tai yrityksen toimipaikkaan toimivaa puhelin- tai laajakaistaliittymää: https://www.traficom.fi/fi/yhteydenottolomake-matkapuhelin-tai-mobiililaajakaista

Mobiiliyhteyksien nopeuksissa ja paikallisessa kattavuudessa on havaittu mittauksissa suuria eroja eri operaattoreiden välillä, joten yhteyksiä voi mahdollisesti parantaa kokeilemalla eri operaattoreiden liittymiä. Skalluvaaran erotuskoulun tilanne näyttää peittokarttojen osalta heikolta, erämaa-alueella operaattoreilla ei ole verkon peittovelvoitteita. 2G-verkko voisi osittain kuulua Skalluvaarassa. Erämaa-alueilla, joissa nykyiset verkot eivät tarjoa luotettavaa yhteyttä, satelliittiyhteydet voivat toimia ratkaisuna mobiiliverkon kuuluvuusongelmiin.

Toivottavasti edellä lausuttu selvensi asiaa. Hyvää kevään odottelua Utsjoelle!”

Ystävällisin terveisin
Sari Tujunen
Lakimies
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom